Avalia a audição dos trabalhadores expostos ao ruído no ambiente de trabalho, detectando possíveis alterações auditivas para, a partir daí, adotar medidas que evitem o agravamento dessas alterações e suas conseqüências legais para a empresa. Ela é uma importante ferramenta para o acompanhamento e dimensionamento da agressão causada pelo ruído e continua sendo a melhor forma de diagnóstico, em termos da relação custo, praticidade e benefício.

Avalia a voz dos trabalhadores, promovendo a saúde vocal e prevenindo alterações nessa área, propiciando melhora e qualidade no atendimento de sua empresa.
A atuação fonoaudiológica em centrais de atendimento auxilia a empresa a enfrentar a competição do mercado, reduzindo custos, otimizando tempo, propiciando mais qualidade ao trabalho e aumentando a produtividade, além de prevenir e aprimorar os aspectos vocais, auditivos, de fala e linguagem dos operadores.

O PCA é um programa previsto na NR 9, que objetiva "a preservação da saúde e da integridade dos trabalhadores, através da antecipação, reconhecimento, avaliação e consequente controle da ocorrência de riscos ambientais existentes ou que venha a existir no ambiente do trabalho".